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跟我一起看數碼圖文快印店-愛歐圖文

返回列表 來源: http://m.lengworld.cn/ 發布日期: 2020.07.17

  設備和店面增長的同時,不足也就顯現出來了,站在一個旁觀者的角度,我想談一談圖文快印店的軟實力之不足。

圖文快印店

  1.產品展示區同質化嚴重
  產品展示本是快印店用來展示自己實力或獨道之處的方式,而目前的狀態是每家的產品展示區都沒有新意、缺乏設計感,這是造成同質化競爭的重要誘因。
  營銷的本質是讓客戶在最短的時間內認可你、進而信任你,樣品展示區是最直接、最重要的部分。此外,值得一提的是,樣品展示區沒必要非得展示門店自己生產的產品,概念性的設計作品也是一種營銷手段,快印市場發展這么多年,客戶已經有了視覺疲勞,能在第一時間引起話題非常重要。
  2.客戶休息區有服務意識,但管理不足

  一些24小時數碼圖文門店為了增加客戶好感,在店內休息區擺放了飲料機、飲水機、雜志等,但飲料機打不出飲料、飲水機沒有放紙杯、或者是沒開電源。曾有客戶向我反映:“與其這樣,還不如不放置”,會給人一種店面管理太松散的印象。

24小時數碼圖文門店

  其實很多情況下,客戶并非必須要享受業務范圍外的服務,只是我們展示了一些服務項目,卻沒能做好,會讓客戶更反感,進而對我們的印象是服務太差、管理太松散,造成客戶的不信任。
  3.裝修布局只裝不修,不維護、不改變
  開店之初,老板對門店裝修興趣盎然,極力做到精致,但后期裝修老化卻視而不見,東西越堆越多,藏污納垢熟視無睹,會讓客戶感覺沒有發展和進步的痕跡,也失去了對新產品的期待。個人建議新店開張3~5年左右,即便店內沒有引進新設備或增設新設施,也應該變換下店內布局。在此特別提出一點,店內功能區劃分明確會給客戶更好的體驗。
  4.服務態度熱情過頭
  開門做生意熱情總是對的,但有些門店為了追求客戶感受,對客戶太過熱情,讓客戶覺得不自然,其實平和才是最舒服的,也是與客戶交往能持久的態度,不必刻意去做某些事。
  5.用功干活,用心做事
  員工工作狀態——只干活不操心,這其實是管理的一大弊病。實際操作中,很多小錯誤只要員工操點心,提前進行預判,或者與客戶充分溝通可能出現的問題,能夠減少很多問題。充分溝通,站在客戶的角度為他們著想,也是增強黏性、拉近與客戶距離的最好方式。
  除此之外,我們還要格外注重客戶的隱私。這點尤其體現在投標文件中,切記不要將這類隱私文件隨意擺放,否則,即便你的業務再精細、效率再高,客戶也會擔心機密外泄,轉投別家去做。
  6.盲目地辦理會員卡
  會員卡是增加客戶黏性的有效手段,只可惜很多同行辦卡只為一件事——變相打折,而會員卡的真正意義沒有體現出來,統計客戶信息、跟蹤服務,都沒能落實。本質上,會員卡是統計客戶消費習慣和引導消費的一個很好的手段,長期積累可以進行更有針對性的營銷,其實客戶一點也不排斥我們推銷,排斥的是我們推銷給他不需要的東西。
  7.店內日常管理

  主要想講一下老板站位問題。很多數碼快印店中,老板都是親力親為,權力下放也是一陣一陣的,老板要始終有管理思維,站對位置。更有些老板喜歡什么事都安排給店長,其實大可一件件地安排給其他人,解放店長。

數碼快印店

  8.員工需要尊重,但一定不能寵
  跟員工打成一片的老板會失去威嚴,一旦與員工處成朋友,批評員工就意味著不給他面子;吩咐一件事情即便做不好,員工也會有僥幸心理——是朋友無所謂的,這會給后續管理帶來很大的困擾。

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